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近期热门客户服务培训公开课 hot trainings

上海:2023年11月13日

课程介绍 客户是企业业务目标实现的重要决定因素,除了产品本身带来的价值,在当下提倡客户体验的市场竞争下优质的客户服务将为企业品牌和市场价值带来更关键性的影响。本课程将从两个主题贯穿客户服务全过程以改变思维方式为主导,从推动客户决策 hail 模型中的改变,在互动中积累客户信任,帮助企业员工在互动流程中展现更高质量的客户服务,赢得客户的忠诚度,并协助企业打造品牌效应,助力达成更高的业务目标。 课程收益 能够实时运用 hail 模型评估客户忠诚度,,建立以客户为中心的思维方式 能够运用互动步骤形成并落实有助于提成客户忠诚度的互动策略 能够运用 eeapp 公式处理异议和客诉 课程对象 需要促动客户决策的业务人员 需要与客户接触的相关部门人员 课程大纲 一 破冰 目的:让学员意识到优质的服务对企业......

上海:2023年11月15日

【课程大纲】 第一篇:华为管理基础与成长变革 一、华为公司的今天&过去:厚积薄发、有效增长 二、华为管理成功两大平台 三、华为成长变革,构建核心竞争力基石 四、以耗散结构为基础,打造华为活力引擎模型 第二篇、以客户为中心的构建与实践 一、 满足客户需求,为客户服务是企业存在的唯一理由 二、 建立以客户为中心的组织和文化 三、 客户需求本质 四、如何构建以客户为中心的管理体系? 第三篇:战略到执行的经营与服务 一、围绕以客户为中心的价值创造,提升组织执行落地能力 二、统一战略规划语言和工具,保障长短期目标一致,打造强执行力 三、构建从战略到执行的全流程及其强有力执行的保障机制 四、通过引入bem战略解码,保障公司战略到执行的管理动作一致性 五、通过组织绩效管理,营造“胜则举......

北京:2023年12月14日

课程背景 如今,客户对服务的需要已经不局限于要求服务人员具备良好的服务态度、娴熟的业务解答、以及快速地响应和受理,随着社会压力对人的影响逐渐增大,客户心理需求的变得更多元化,在社会上所造成的心理匮乏感有时会带到与服务人员的沟通中,当客服工作者只关注业务而忽略客户心理感受和需要时,投诉危机就很可能会爆发。 本课程将结合案例对客户心理特征进行深入剖析,使我们发现客户心理需要形成的过程和规律,找到更科学地满足客户心理需要的方法和策略,在降低投诉风险的同时最大程度地增进企业与客户直接的理解和信任,快速、有效地处理服务问题,并增加客户对企业的满意度和忠诚度。 课程特色 本课程是从心理学的角度阐述客户心理需求的表现、成因、满足方式以及提升服务工作效率和效能的方法,掌握此方法对快速处理问题和提高客户感知度......

精品客户服务培训内训课程

主讲:王老师

了解优质服务类型企业的服务体系核心学会分析自己企业的服务短板的7种工具掌握服务体系的4种结构类型搭建方法与工具在老师的辅导下完成企业服务标准、服务流程的制定和优化在老师的辅导下制定服务版块中有效的考核机制理解如何帮助下属建立服务意识的5种方法借鉴服务危机事件的模拟处理,深刻解剖企业在市场中服务危机点,并思考有效的防范措施能结合自己行业企业特点搭建有特色的服务体系和市场服务形象掌握管理客户满意度的6个核心办法能站在更高层面处理客户的升级投诉课程内容序号章节 要 点教学方法时长1服务体系的基本概念和......

主讲:王老师

网格经理课程大纲一、课程导入1、课程导入2、岗位画像二、客户经理角色认知1、岗位角色模型2、岗位认知要求3、岗位工作关系网络图4、岗位工作任务框架三、客户经理服务技能提升1、服务意识与理念a.服务意识概念导入b.服务对组织的价值c.服务对个人的价值2、服务流程与标准a.前期:需求对接需求对接(同理心,安抚情绪)需求界定制定方案(共识)b.中期:业务办理优质服务(首问责任制、一次性办理)沟通技巧(倾听、提问、反馈)异议处理(处理情绪、表明意愿-服务意愿,解决问题解决问题\给出合理建议,管理客户期望......

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